Kontaktinformationen
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rückgaben oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.
Kundenservice
Sie erreichen uns unter folgenden Kontaktdaten:
E-Mail: contact@polene-deutschland.de
Website: polene-deutschland.de
Für Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer in der Nachricht anzugeben. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.
Servicezeiten
Unser Kundenservice ist grundsätzlich zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr, deutsche Ortszeit (CET/CEST).
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann unser Kundenservice eingeschränkt oder nicht erreichbar sein.
Antwortzeit
Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden zu beantworten.
Während Aktionszeiträumen, saisonaler Spitzenzeiten oder bei besonders hohem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung ausnahmsweise länger dauern.
Fragen zu Bestellungen
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zuzuordnen und effizient zu bearbeiten.
Versand und Lieferung
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus oder Sendungsverfolgung kontaktieren Sie uns unter:
Wenn für Ihre Bestellung bereits eine Trackingnummer verfügbar ist, finden Sie diese normalerweise in Ihrer Versandbestätigung.
Rückgaben und Erstattungen
Wenn Sie eine Rückgabe einleiten oder Fragen zu einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung:
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Bitte senden Sie keine Ware an eine Adresse zurück, die Ihnen nicht ausdrücklich für die betreffende Rückgabe mitgeteilt wurde.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Sollte ein Produkt beschädigt oder mangelhaft eintreffen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Datenschutzanfragen
Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte erreichen Sie uns unter:
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Anbieterinformationen
Geschäftsbezeichnung: POLENE DEUTSCHLAND
Rechtsform: Einzelunternehmen / natürliche Person
Rechnungs- und Verwaltungsadresse:
Karl-Liebknecht-Straße 13
10178 Berlin
Deutschland
Website: polene-deutschland.de
E-Mail: contact@polene-deutschland.de
Kontakt
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