Versand
Versandrichtlinie
Bei POLENE DEUTSCHLAND bemühen wir uns um eine zuverlässige, sichere und transparente Bearbeitung und Lieferung aller Bestellungen.
Liefergebiete
Wir liefern in die Länder und Regionen, die während des Checkouts als verfügbar angezeigt werden.
Die Liefermöglichkeit kann insbesondere abhängen von:
- der angegebenen Lieferadresse;
- der Verfügbarkeit der bestellten Produkte;
- dem jeweiligen Versanddienstleister;
- dem Bestimmungsland;
- geltenden Zoll-, Einfuhr- oder Versandbestimmungen.
Wenn eine bestimmte Region während des Checkouts nicht ausgewählt werden kann, ist eine Lieferung dorthin derzeit nicht verfügbar.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 0 bis 2 Werktagen nach erfolgreicher Bestellung und Zahlungsbestätigung bearbeitet.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage gelten grundsätzlich nicht als Werktage.
Während Aktionszeiträumen, saisonaler Spitzenzeiten, außergewöhnlich hoher Nachfrage oder bei logistischen Störungen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Geschätzte Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die geschätzte Transportzeit normalerweise 1 bis 7 Werktage, abhängig vom Lieferziel und vom jeweiligen Versanddienstleister.
Die geschätzte Gesamtdauer aus Bearbeitung und Transport beträgt damit üblicherweise etwa 1 bis 9 Werktage.
Wenn während des Checkouts für eine konkrete Bestellung eine andere Lieferzeit angezeigt wird, ist die dort angegebene Information für diese Bestellung maßgeblich.
Lieferzeiten sind grundsätzlich Schätzwerte und können durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Dazu können insbesondere gehören:
- Verzögerungen beim Versanddienstleister;
- gesetzliche Feiertage;
- außergewöhnliche Wetterbedingungen;
- Zoll- oder Einfuhrverfahren;
- Streiks oder sonstige Transportstörungen;
- außergewöhnlich hohe Nachfrage;
- unvollständige oder fehlerhafte Lieferinformationen.
Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Versandkosten
Alle für eine Bestellung anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Falls kostenloser Versand angeboten wird, werden die dafür geltenden Voraussetzungen, Einschränkungen oder Mindestbestellwerte im Online-Shop oder während des Checkouts angezeigt.
Es werden keine zusätzlichen Versandkosten erhoben, die dem Kunden nicht vor Abschluss der Bestellung angezeigt wurden.
Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern
Bei internationalen oder grenzüberschreitenden Lieferungen können abhängig vom Bestimmungsland Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, Bearbeitungsgebühren oder andere lokale Abgaben anfallen.
Soweit solche Kosten bereits während des Bestellvorgangs berechnet oder erhoben werden, wird dies vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Werden entsprechende Abgaben nicht im Checkout erhoben, können sie gegebenenfalls durch Zollbehörden, Versanddienstleister oder andere zuständige Stellen des Bestimmungslandes erhoben werden.
Es gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen des Ziellandes.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde normalerweise eine Versandbestätigung per E-Mail.
Soweit verfügbar, enthält diese:
- eine Trackingnummer;
- einen Link zur Sendungsverfolgung;
- weitere Informationen zur Lieferung.
Es kann einige Zeit dauern, bis die Trackinginformationen im System des Versanddienstleisters angezeigt oder aktualisiert werden.
Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet nicht zwingend, dass sich die Sendung nicht mehr im Transport befindet.
Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Checkouts eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferinformationen sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
Falls Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns möglichst schnell:
E-Mail: contact@polene-deutschland.de
Wir bemühen uns, Änderungswünsche zu berücksichtigen.
Eine Änderung der Lieferadresse kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.
Nicht zustellbare oder zurückgesendete Sendungen
Wird eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse, einer nicht rechtzeitig abgeholten Sendung oder einer Annahmeverweigerung zurückgesendet, wird der Fall entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen der Bestellung bearbeitet.
Soweit gesetzlich zulässig, können bei einem erneuten Versand zusätzliche Versandkosten entstehen.
Etwaige Erstattungen werden entsprechend unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Verspätete Sendungen
Wenn Ihre Bestellung erheblich verspätet ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Versandstatus prüfen und gegebenenfalls den zuständigen Versanddienstleister kontaktieren können.
Verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung nach den verfügbaren Trackinginformationen verloren zu sein scheint oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Fall und können, soweit erforderlich, eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister einleiten.
Beschädigte Sendungen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos der Verpackung;
- Fotos der beschädigten Ware;
- gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigter, mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.
Getrennte Lieferungen
Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält, können diese in bestimmten Fällen getrennt versendet werden.
Dies kann beispielsweise aufgrund unterschiedlicher Warenverfügbarkeit, Lagerorte oder logistischer Abläufe erfolgen.
In diesem Fall können mehrere Versandbestätigungen oder Trackingnummern bereitgestellt werden.
Transportrisiko und Gefahrübergang
Bei Verbraucherverträgen gelten hinsichtlich des Transportrisikos und des Gefahrübergangs die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Versandrichtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Änderungen und Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich:
Wir bemühen uns, entsprechende Wünsche zu berücksichtigen.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung erreichen Sie uns unter:
POLENE DEUTSCHLAND
Website: polene-deutschland.de
E-Mail: contact@polene-deutschland.de