Widerrufsrecht
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Bei POLENE DEUTSCHLAND möchten wir unseren Kunden eine transparente und zuverlässige Einkaufserfahrung bieten.
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ab Erhalt Ihrer Bestellung an.
Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte ein.
Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich:
- sich in dem Zustand befinden, in dem sie geliefert wurde;
- ungetragen bzw. unbenutzt sein, soweit keine Prüfung der Ware erforderlich war;
- vorhandene Originaletiketten enthalten;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung kann erforderlich sein.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: contact@polene-deutschland.de
Nach Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung sowie die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksendeanweisung zurück.
Nicht angekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet oder einer Bestellung zugeordnet werden.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie, soweit hilfreich, Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, beispielsweise bei:
- individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren;
- schnell verderblichen Waren;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- sonstigen Waren, für die ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts besteht.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
Reduzierte Ware und Aktionsartikel
Auch reduzierte Produkte und Aktionsartikel unterliegen den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten.
Eine Preisreduzierung allein schließt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht aus.
Umtausch
Wenn Sie eine andere Variante, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
In vielen Fällen ist es am einfachsten, den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend unserer Rückgaberichtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, die Bestellnummer sowie die vom Widerruf betroffenen Artikel anzugeben.
Elektronische Widerrufsfunktion
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stellen wir während der gesetzlichen Widerrufsfrist auf unserer Online-Benutzeroberfläche eine dauerhaft verfügbare und leicht zugängliche elektronische Widerrufsfunktion bereit.
Diese Funktion ermöglicht es Verbrauchern, ihren Widerruf elektronisch zu erklären und anschließend zu bestätigen.
Die Funktion ist mit:
„Vertrag widerrufen“
oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung gekennzeichnet.
Die abschließende Übermittlung kann über eine Bestätigungsfunktion mit:
„Widerruf bestätigen“
oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung erfolgen.
Nach erfolgreicher elektronischer Übermittlung erhält der Verbraucher eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs.
Die elektronische Widerrufsfunktion ergänzt die übrigen gesetzlich zulässigen Möglichkeiten zur Ausübung des Widerrufsrechts.
Widerruf per E-Mail
Ein Widerruf kann direkt an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden:
Die Nachricht muss eindeutig erkennen lassen, dass der betreffende Vertrag oder ein Teil des Vertrags widerrufen werden soll.
Für eine schnellere Zuordnung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- betroffene Ware.
Das Fehlen zusätzlicher Angaben schließt einen wirksamen Widerruf nicht aus, sofern die Erklärung eindeutig zugeordnet werden kann.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs erhalten Sie die für Ihre Bestellung erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Die Ware ist innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Bitte senden Sie keine Ware an eine Adresse, die Ihnen nicht ausdrücklich für die betreffende Rücksendung mitgeteilt wurde.
Rücksendekosten
Soweit gesetzlich zulässig und der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde, können die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung nach einem Widerruf vom Verbraucher getragen werden.
Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Rückerstattung
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die geschuldeten Beträge entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet.
Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht zulässig etwas anderes vereinbart wurde.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es nach der Bearbeitung zusätzlich einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf dem Konto sichtbar ist.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
POLENE DEUTSCHLAND
Website: polene-deutschland.de
E-Mail: contact@polene-deutschland.de